Адреса и контактные телефоны органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения:

  • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области:
  • Адрес: г. Самара, проезд Георгия Митирёва, д. 1
  • Телефон:(846) 260-38-25
  • Управление Росздравнадзора по Самарской области:
  • Адрес: г. Самара, ул. Арцыбушевская, 13
  • Телефон:(846) 333-20-87
  • Министерство здравоохранения Самарской области:
  • Адрес: г. Самара, ул. Ленинская, 73
  • Телефон:(846) 333-00-16
  • Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья


    Согласно Федеральному закону от 21 ноября 2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» далее— Федеральный закон) каждый имеет право на охрану здоровья и право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
    Действующее законодательство Российской Федерации предоставляет гражданам права и налагает ряд обязанностей. Права граждан универсальны, они действуют в любой ситуации оказания медицинской помощи.
    ФЗ 323 Глава 4. Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья
    Статья 18. Право на охрану здоровья
    1.Каждый имеет право на охрану здоровья.
    2.Право на охрану здоровья обеспечивается охраной окружающей среды, созданием безопасных условий труда, благоприятных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества, качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной и качественной медицинской помощи.
    Статья 19. Право на медицинскую помощь
    1.Каждый имеет право на медицинскую помощь.
    2.Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
    3.Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на медицинскую помощь наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.
    4. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации.
    5.Пациент имеет право на:
    1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
    2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
    3) получение консультаций врачей-специалистов;
    4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
    5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
    6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
    7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
    8) отказ от медицинского вмешательства;
    9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
    10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
    11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях — на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.
    Статья 21. Выбор врача и медицинской организации
    1.При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача. Особенности выбора медицинской организации гражданами, проживающими в закрытых административно-территориальных образованиях, на территориях с опасными для здоровья человека физическими, химическими и биологическими факторами, включенных в соответствующий перечень, а также работниками организаций, включенных в перечень организаций отдельных отраслей промышленности с особо опасными условиями труда, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
    2.Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача) или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации.
    3.Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется:
    1) по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста;
    2) в случае самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию, в том числе организацию, выбранную им в соответствии с частью 2 настоящей статьи, с учетом порядков оказания медицинской помощи.
    4.Для получения специализированной медицинской помощи в плановой форме выбор медицинской организации осуществляется по направлению лечащего врача. В случае, если в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи принимают участие несколько медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь по соответствующему профилю, лечащий врач обязан проинформировать гражданина о возможности выбора медицинской организации с учетом выполнения условий оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
    5.Медицинская помощь в неотложной или экстренной форме оказывается гражданам с учетом соблюдения установленных требований к срокам ее оказания.
    6.При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи выбор медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, осуществляется в порядке, устанавливаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
    7.При выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет»), о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации.
    8.Выбор врача и медицинской организации военнослужащими и лицами, приравненными по медицинскому обеспечению к военнослужащим, гражданами, проходящими альтернативную гражданскую службу, гражданами, подлежащими призыву на военную службу или направляемыми на альтернативную гражданскую службу, и гражданами, поступающими на военную службу по контракту или приравненную к ней службу, а также задержанными, заключенными под стражу, отбывающими наказание в виде ограничения свободы, ареста, лишения свободы либо административного ареста осуществляется с учетом особенностей оказания медицинской помощи, установленных статьями 25 и 26 настоящего Федерального закона.
    9.При оказании гражданам медицинской помощи в рамках практической подготовки обучающихся по профессиональным образовательным программам медицинского образования пациент должен быть проинформирован об участии обучающихся в оказании ему медицинской помощи и вправе отказаться от участия обучающихся в оказании ему медицинской помощи. В этом случае медицинская организация обязана оказать такому пациенту медицинскую помощь без участия обучающихся.
    Статья 23. Информация о факторах, влияющих на здоровье
    Граждане имеют право на получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на него вредное влияние, включая информацию о санитарно-эпидемиологическом благополучии района проживания, состоянии среды обитания, рациональных нормах питания, качестве и безопасности продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов, товаров для личных и бытовых нужд, потенциальной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг. Такая информация предоставляется органами государственной власти и органами местного самоуправления в соответствии с их полномочиями, а также организациями в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
    Статья 26. Права лиц, задержанных, заключенных под стражу, отбывающих наказание в виде ограничения свободы, ареста, лишения свободы либо административного ареста, на получение медицинской помощи 1.Лица, задержанные, заключенные под стражу, отбывающие наказание в виде ограничения свободы, ареста, лишения свободы либо административного ареста, имеют право на оказание медицинской помощи, в том числе в необходимых случаях в медицинских организациях государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
    2.Беременные женщины, женщины во время родов и в послеродовой период из числа лиц, указанных в части 1 настоящей статьи, имеют право на оказание медицинской помощи, в том числе в медицинских организациях охраны материнства и детства.
    3.При невозможности оказания медицинской помощи в учреждениях уголовно-исполнительной системы лица, заключенные под стражу или отбывающие наказание в виде лишения свободы, имеют право на оказание медицинской помощи в медицинских организациях государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения, а также на приглашение для проведения консультаций врачей-специалистов указанных медицинских организаций в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, предусмотренных на эти цели федеральному органу исполнительной власти, осуществляющему правоприменительные функции, функции по контролю и надзору в сфере исполнения уголовных наказаний в отношении осужденных.
    4.При оказании медицинской помощи в медицинских организациях государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения сотрудниками органов и учреждений уголовно-исполнительной системы осуществляется охрана лиц, указанных в части 3 настоящей статьи, и при необходимости круглосуточное наблюдение в целях обеспечения безопасности указанных лиц, медицинских работников, а также иных лиц, находящихся в медицинских организациях государственной и муниципальной систем здравоохранения, в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере исполнения уголовных наказаний, совместно с уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
    5.Клиническая апробация, испытание лекарственных препаратов, специализированных продуктов лечебного питания, медицинских изделий и дезинфекционных средств с привлечением в качестве объекта для этих целей лиц, указанных в части 1 настоящей статьи, не допускаются.
    6.В отношении лиц, отбывающих наказание в учреждениях уголовно-исполнительной системы, договор о добровольном медицинском страховании расторгается.
    7.Порядок организации оказания медицинской помощи, в том числе в медицинских организациях государственной и муниципальной систем здравоохранения, лицам, указанным в части 1 настоящей статьи, устанавливается законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными правовыми актами уполномоченного федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере исполнения уголовных наказаний, по согласованию с уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
    Статья 27. Обязанности граждан в сфере охраны здоровья
    1.Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
    2.Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
    3.Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
    Статья 28. Общественные объединения по защите прав граждан в сфере охраны здоровья
    1.Граждане имеют право на создание общественных объединений по защите прав граждан в сфере охраны здоровья, формируемых на добровольной основе.
    2.Общественные объединения по защите прав граждан в сфере охраны здоровья могут в установленном законодательством Российской Федерации порядке принимать участие в разработке норм и правил в сфере охраны здоровья и решении вопросов, связанных с нарушением таких норм и правил.
    3.Общественные объединения по защите прав граждан в сфере охраны здоровья не вправе осуществлять рекламу конкретных торговых наименований лекарственных препаратов, биологически активных добавок, медицинских изделий, специализированных продуктов лечебного питания и заменителей грудного молока .

    Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг.

    1.Общее положения. 


    Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.12.2014 № 956н «Об информации, Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», иными нормативно – правовыми актами, действующими на территории РФ.
    Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте Организации http://www.samaradez.ru
    1.Правила внутреннего распорядка (далее именуемые — Правила) определяют нормы поведения Граждан и иных посетителей Организации при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания Гражданину своевременной медицинской услуги надлежащего объема и качества, а также сотрудников Организации.
    2. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для Граждан и сотрудников Организации.

    2.Порядок обращения Граждан. 


    1.Оказание медицинских услуг в виде санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий осуществляется на основании договора Организации об оказании услуг на возмездной основе за счет средств Граждан, средств юридических лиц и иных лиц.
    2. Гражданин обязан оплатить предоставленную Организацией медицинскую услугу в сроки и порядке, которые определены договором оказания услуг.
    3. Гражданину в соответствии с законодательством Российской Федерации выделяется документ, подтверждающую производственную оплату предоставленных медицинских услуг.
    4.Оказание услуг в Организации осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи Граждан на прием к медицинскому работнику осуществляется как при их непосредственном обращении, так и по телефону.
    5.Режим работы Организации — с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
    6.При невозможности прибыть на прием в согласованное время, Гражданин обязуется уведомить Организацию по телефону в возможно короткие сроки.
    7. Полную информацию о перечне услуг, стоимости услуг, времени приема медицинского работника Организации, а также часы приема и номеров кабинетов, Гражданин может получить по телефону, в устной форме.Cписок специалистов ведущих приём граждан.
    8. В случае нахождения лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, хулиганского поведения Гражданина, угрожающего жизни и здоровья персонала либо имущества, при невыполнении Гражданином его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором на оказание услуг Организация вправе отказать в оказании услуги.
    9.В случае конфликтных ситуаций Гражданин имеет право обратиться к руководителю Организации.

    3.Права и обязанности Гражданина. 


    3.1 При обращении за услугой и ее получении Гражданин имеет право на:
    - уважительное отношение со стороны работников Организации;
    - выбор медицинской организации;
    - выбор медицинского работника;
    - получение консультаций медицинского работника, специалистов;
    - получение информации о своих правах и обязанностях;
    - выбор лиц, которым в интересах Гражданина может быть передана информация о состоянии здоровья;
    - сохранение работниками Организации в тайне информации о факте его обращения за услугой.
    3.2 Гражданин обязан:
    - принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
    - своевременно обращаться за медицинской помощью;
    -уважительно относиться к персоналу Организации;
    -предоставлять лицу, указывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных заболеваниях;
    -своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации;
    -сотрудничать с медицинским работником на всех этапах оказания медицинской услуги;
    -не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей;
    - соблюдать правила внутреннего распорядка Организации;
    - бережно относиться к имуществу Организации.
    3.3 Гражданам категорически запрещается:
    - курение на крыльце, а также в любых помещениях Организации;
    - находиться в служебных помещениях Организации без разрешения администрации Организации;
    - проносить на территорию Организации оружие (холодное, газовое, огнестрельное), ядовитые, радиоактивные, химические и взрывные вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может предоставлять угрозу для безопасности для окружающих;
    - громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями, грубить персоналу Организации;
    - запрещается доступ в помещения Организации лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

    4.Порядок разрешения конфликтных ситуаций Организацией и Гражданином. 


    4.1 В случае нарушения прав Гражданина он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой) непосредственно к руководителю Организации. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) Гражданину рекомендуется оставить номер контактного телефона. Претензия должна содержать конкретную информацию, подпись Гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства или работы/учебы. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
    4.2 Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения Организацией. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется Гражданину по почте по указанному им адресу.
    4.4 В спорных случаях Гражданин имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

    5.Порядок предоставления информации Гражданину о результатах оказания услуг. 


    5.1 Порядок выдачи документов о результатах оказания услуг регламентирован действующими локальными нормативными документами Организации и законодательством РФ.
    5.2 Информация, содержащаяся в документации, составляет тайну и может предоставляться без согласия Гражданина только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

    6.Время работы Организации и её должностных лиц. 


    6.1 Время работы Организации и её должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Организации с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
    6.2 Режим работы Организации и её должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность и чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
    6.3 Информация о времени работы Организации, её должностных лиц, медицинских работников, специалистов находится в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте Организации, информационных стендах Организации.

    7.Ответственность за нарушение Правил. 


    7.1 В случае нарушения Гражданином настоящих Правил, персонал Организации в праве делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применить иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ.
    7.2 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской услуги, неуважение к персоналу Организации, другим Гражданам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Организации, причинение морального вреда персоналу Организации, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имущества Организации, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

    Медицинская деятельность Организации:


    • Медицинские организации, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию: отсутствуют.
    • Возможность получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи: не предусмотрены.
    • Порядок, объем и условия оказания медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи: не предусмотрены.
    • Показания доступности и качества медицинской помощи, установленных в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год: не предусмотрены.
    • Правила и сроки госпитализации: не предусмотрены.
    • Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения: не предусмотрен.
    • Перечень лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, мусковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеяным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей: не предусмотрен.
    • Перечень лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций: не предусмотрен.
    • Перечень лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с Перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с пятидесятипроцентной скидкой: не предусмотрен.
    •Учредители: Хворов С.Н. ( доля 33,4%), Баландин Д.А. (доля 33,3%), Косарев Д. Б., (доля 33,3%).
    • Вакантных должностей: нет.

​​​​​​​